La creación y gestión de documentación resulta crítica para manejar una flota aérea de forma eficaz. Debe tener control absoluto sobre los documentos, incluyendo los manuales de directivas y de procedimientos, los manuales de mantenimiento de aeronaves (AMM), manuales de mantenimiento de componentes (CMM), manuales de mantenimiento generales (GMM) y los manuales de vuelo. Además, el cumplimiento de la normativa para FAA, TSA, OSHA, DOT y otros estándares son una realidad de intenso trabajo para su sector. La solución de software de gestión de líneas aéreas de PTC le ayuda a superar estos obstáculos clave y a resolver otros imprevistos.
Aplicación para manuales de servicio
Los servicios posventa y el soporte técnico desempeñan un rol cada vez más importante para los fabricantes actuales y, por término medio, representan un 25% o más de los ingresos totales. Algunas empresas han adoptado los servicios posventa como un diferenciador básico y se han transformado en empresas gobernadas por los servicios en las que éstos suponen más del 50% de los ingresos.
Esta transformación del mercado se debe al hecho de que la calidad del servicio y el soporte suele determinar el éxito del producto; los servicios ofrecen oportunidades para una diferenciación duradera y mayor fidelización de clientes; y, las ventas y servicios posventa ofrecen en general mayores márgenes de beneficio que las ventas de nuevos productos.
Para transformar la organización de servicio de un centro de costes en un negocio rentable, las empresas deben optimizar sus procesos, mejorar la captura de información del cliente y desarrollar un método que aproveche esta información en beneficio de la calidad del servicio. La calidad de la información desempeña una función básica en el éxito de la organización. La documentación correcta de servicios ayuda a los técnicos a diagnosticar rápidamente problemas, resolverlos y resolverlos. La documentación de servicio idónea ofrece a cada técnico los datos precisos y actualizados que necesita, en su idioma y en el formato adecuado.
Prestaciones de la aplicación para manuales de servicio
1. Soporte de los tipos de información del servicio estándar
• Procedimientos.
• Diagnóstico.
• Declaraciones de riesgos.
• Árboles de aislamiento de errores.
2. Creación
• Enfoque de la creación basado en componentes.
• Plantillas de creación guiadas.
• Generación automática de tablas de contenido, ilustraciones e índices.
3. Publicación automática
• Publicación automática en formato PDF, Web, CD-ROM, DVD y Ayuda HTML).
• Varias disposiciones de documentos (una o dos columnas, y páginas desplegables).
• Estilos automáticos basados en prácticas recomendadas.
4. Animaciones e ilustraciones técnicas interactivas
• Incrustación de gráficos 2D y 3D interactivos.
• Animaciones e ilustraciones técnicas derivadas de diseños de productos (CAD).
• Actualización automática de ilustraciones y animaciones cuando los diseños cambian.
5. Gestión de contenido
• Soporte de documentos compuestos.
• Fragmentación automática de documentos en componentes reutilizables.
• Soporte del flujo de trabajo de revisión/aprobación.
• Control de versiones.
• Control de acceso.
• Gestión de los cambios.
6. Componentes de implementación listo para usar
• Definición de tipo de documento (DTD).
• Hoja de estilo.
• Ficheros de configuración.
Selección del sistema correcto para la documentación de servicio
La aplicación para manuales de servicio es una aplicación del Sistema de Desarrollo de Productos (PDS). El PDS es la única solución integral de extremo a extremo que permite aumentar la calidad de la información de servicio a la vez que reduce los costes y el tiempo de lanzamiento de productos al mercado. Ya que el PDS procede de un sólo proveedor, se tienen las ventajas de menores costes de implementación y mantenimiento, riesgo reducido y mínimo coste total de la propiedad.
Barcelona, Madrid, Valencia, Bilbao y Zaragoza Tel. +34 934 285 426 Fax. +34 932 193 118 informacion@integralcad.es comercial@integralcad.es
